ログインできない、メールが届かない等のコピー

マイページについて

Q:マイページへログインができない

A:マイページへログインが出来ないケースは、以下理由が考えられます
・メールアドレス、パスワードが一致していない
・ゲスト購入しているためアカウントを作成していない
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★ゲスト購入しているためアカウントを作成していない場合 【ゲスト購入でのアカウント作成方法】
①下記URLからゲスト購入をした時と同一のメールアドレスでアカウントを作成 https://～（/account/register）
②アカウント作成したメールアドレス宛に「件名：お客様アカウントの有効化」が到着
③受信したメール内の「アカウントを有効にする」ボタンをタップ
④パスワードを入力して「アカウントを有効にする」をタップ
⑤マイページへログイン完了 ※LINE連携をする場合はさらに「LINE連携」ボタンをタップすれば連携完了です ───────────

Q：上記を試してもできない

つきましては、以下の可能性が考えられますのでご確認ください

。
・迷惑メールフォルダまたはプロモーションフォルダに移動されている。
・セキュリティーなどにより、迷惑メールと判断し受信ができない設定となっている。
・メール受信拒否設定をしている（ドメイン指定受信等）

 

また、通信会社様の公式ホームページにも記載がございますので、1度ご確認くださいませ。

Softbank：https://www.softbank.jp/support/faq/view/11808

docomo：https://www.docomo.ne.jp/info/spam_mail/spmode/domain/

au：https://www.au.com/trouble-check/smt/mail/detail1_1_3.html

 

 

 ◆当社で実際あった事例◆

●メールが届かないので通信会社へ確認したところ、「迷惑メールフィルター」が「強」に設定されていた為、受信できないようになっていた。

解消したところ、メールが届いた。

 

設定内容に関しましては、通信会社様へお問い合わせくださいませ。