よくある質問
よくある質問Q&A
・オーダークッキーについて
Q:値段を教えてください？
A:6500円～デザインに合わせてお値段が変わります。
Q:賞味期限はどれくらいですか？
A:賞味期限は商品の発送日から約2週間です。
商品が届きましたら直射日光を避け冷暗所で保管して下さい。
Q:どんなデザインが可能ですか？
A:Instagramをご参考ください。
Instagramにない画像も作成可能な場合もございますので画像添付しご相談ください。
複雑なデザインはお受けできない可能性もありますのでご相談下さい。
他の作家様のデザインは参考にはいたしますが全く同じものをお作りすることはできかねます。
同じ型もない場合が多いため、似た型で代用させていただく場合もございます。
Q:プチギフトもオーダーできますか？
A:プチギフトもご注文して頂けます。
プチギフトはクッキー代の総額＋10%でリボンラッピングに変更可能です。
大量注文の場合のお値引きのご相談もお問い合わせください。
・注文について
Q:ギフトラッピングはできますか？
A:＋550円（税込み）で個別包装したクッキーをクリアケースにお入れしておリボンをおつけいたします。
Q:注文/配送状況を確認したい
A:注文/配送状況を確認するために、LINE連携をお願いいたします。
“お客様情報と連携”ボタンをタップして、マイページへログインのうえ「LINE連携」ボタンをタップしてください。
Q:配送先住所を変更したい
A:すでに発送しているとご要望を承れません。
公式LINEより配送状況を確認のうえ、お問合せください。
発送済みの場合は、弊社では変更処理ができかねますので、直接配送会社にご連絡をお願い致します。
※配送状況を確認頂くためには「LINE連携」が必要となります。 LINE連携をされていない場合は、公式LINEの「▼配送状況を確認する」から“お客様情報と連携”ボタンをタップして、マイページへログインのうえ「LINE連携」ボタンをタップしてください。
Q:商品に不備がありました
A:大変申し訳ございませんでした。
すぐにご対応致しますので、公式LINEの「直接のお問い合わせ」より必要事項をご明記の上、お問い合わせください。
また、破損があった場合などは、その状況がわかるお写真を「入力する」の後にトーク画面から送信してください。
ひとつひとつすべて手作りで作っておりますので、参考画像との微妙な色合いやサイズ、デザインの違いなど個体差が発生いたします。
また、お手持ちのブラウザ環境により、画像と色合いが異なる場合がございます。
商品作成後、デザインの見解の違い等でのお作り直し、返金・交換・返品は行なっておりません。
あらかじめご了承くださいませ。
アイシングのカラーはその都度着色しておりますので、弊社の過去作品やお客様から添付いただいた画像とは全く同じお色味にはならない場合がございます。
Q:領収書を発行してほしい
A:ご注文履歴からお客様ご自身で発行お願い致します
Q:サイズについて
A:細かなサイズ指定やケーキのサイズに合わせての作成は出来ません。
Q:デザインの変更について
A:決済後のデザインの追加・変更は承っておりません。
オーダー内容にご変更がある場合はお支払いせずにLINEにてご連絡ください。
Q:原材料について
A:小麦粉、バター、ショートニング、砂糖、卵、レモン果汁、ココア、着色料
また、アレルギー対応はしておりません。
Q:アレルギー対応について
A:アレルギー対応は行っておりません。
Q:ご予約について
A:毎月月初に翌月分のオーダーを開始いたします。日程に関しましてはLINEの「空き状況」やInstagramのストーリー等でご案内しておりますのでご確認ください。
LINEの返信は１０時～１７時の間でのみとなります。
Q:注文内容ご確認メールについて
A:メールが届かない場合は迷惑メールフォルダをご確認下さい。
Q:予約確定について
A:決済ＵＲＬ送信後、決済完了後にご予約確定となります。 ＵＲＬ送信後3日以内にお支払いをお願い致します。
・配送について
Q:発送日はいつですか？
A:毎週月曜日が発送日です。
Q:どんな状態で送られてきますか？
A:クッキーを個別包装し緩衝材（プチプチ）で包んだ状態で発送致します。
＋550円でギフトラッピングも可能です。
Q:送料について
A:HPをご確認下さい。商品代と合わせて元払いとなります。
Q:注文/配送状況を確認したい
A:注文/配送状況を確認するために、LINE連携をお願いいたします。
“お客様情報と連携”ボタンをタップして、マイページへログインのうえ「LINE連携」ボタンをタップしてください。
Q:商品を受け取れなかった場合
A:ご不在時には、運送会社のドライバーが、ポストにご不在時連絡票をお入れします。
そちらに記載されているお近くの運送会社営業所へ、お問い合わせください。
また、運送会社のお荷物保管期間は約1週間～2週間（最長）となります。（運送会社、営業所により異なります。）
保管期間を過ぎたお荷物は、お受け取り辞退となり当店へ返品され、返品送料はお客様へご請求 させていただく事になりますのでご注意ください。
Q:配送の日時指定は可能ですか？
A:到着日の目安につきましてはLINEの「空き状況」をご確認の上、北海道、沖縄、その他離島等に関しましては配送業者様に直接確認をお願いいたします。
Q:配送業者を指定できますか？
A:誠に申し訳ございませんが、配送業者の指定は承っておりません。
Q:海外への配送について
A:現在、海外への配送は行っておりません。
Q:配送指定日を変更したい
A:発送日以降にLINEの『購入履歴・配送状況』からお客様ご自身で配送業者にご連絡お願いいたします。
・支払いについて
Q:支払い方法を知りたい
A:各種クレジットカード払い（VISA、MasterCard、AMEX、DINERS、JCB）、デビッドカード、GooglePayがご利用いただけます。
Q:支払い方法の変更は可能ですか？
A:誠に申し訳ございませんが、変更はできません。
Q:支払い期限はいつですか？
A:クレジットカード決済の場合、ご案内から当日中に決済をお願い致します。2日目以降に自動キャンセルとなります。 発送枠に空きがあった場合、再オーダー頂けます。
・返品/交換/キャンセルについて
Q:返品・交換したい
A:商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合のみ、返品・返金対応を承ります。
お客様のご都合による返品につきましては一切承りません。
デザインの見解違いによる返品交換返金は行っておりません。
商品に欠陥がある場合、欠陥であることを証明できる画像(商品全体及び欠陥の拡大画像)をご用意いただき、以下の「入力する」の後にトーク画面よりお送りください。
Q:キャンセルしたい
A:ご注文から1時間以内に限り、リクエストを承ります。
公式LINEの『直接のお問い合わせ』より 「入力する」ボタンを押してキャンセルに必要な情報をご入力ください。
Q:お客様都合による返品・交換
A:弊社ではお客様都合での返品は一切お断りさせて頂いております。
※当店は通信販売のため、クーリングオフは適用外となりますのでご理解下さい。
Q:届いた商品に破損があった
A:大変申し訳ございません。
商品の外装段ボールと破損があった商品の画像商品全体及び欠陥の拡大画像)をご用意いただき、公式LINEの『直接のお問い合わせ』より 「入力する」の後にトーク画面よりお送りください。
またその破損した商品、外装段ボールは後日運送会社が引取りに参りますので、破棄せずに保管しておいてください。
・LINE連携/マイページについて
Q:LINE連携をしたい
A:マイページへログインのうえ「LINE連携」ボタンをタップしてください。
https://～（マイページログインURL) 連携が完了すると、「お客様情報のLINE連携が完了いたしました。」と表示されます。
Q:LINE連携すると何ができるの？
A:LINE連携をしていただくと以下のようなことがでできます。
■『購入履歴・配送状況』をLINEで確認できるようになる 🚙
■『決済完了通知・発送通知』がLINEで受け取れる📧
ぜひLINE連携をしていただき、便利機能をご利用ください。
Q:マイページへログインができない
A:マイページへログインが出来ないケースは、以下理由が考えられます
・メールアドレス、パスワードが一致していない
・ゲスト購入しているためアカウントを作成していない
───────────
★ゲスト購入しているためアカウントを作成していない場合 【ゲスト購入でのアカウント作成方法】
①下記URLからゲスト購入をした時と同一のメールアドレスでアカウントを作成 https://～（/account/register）
②アカウント作成したメールアドレス宛に「件名：お客様アカウントの有効化」が到着
③受信したメール内の「アカウントを有効にする」ボタンをタップ
④パスワードを入力して「アカウントを有効にする」をタップ
⑤マイページへログイン完了 ※LINE連携をする場合はさらに「LINE連携」ボタンをタップすれば連携完了です ───────────